首先給大家分享一個(gè)關(guān)于客戶關(guān)系的案例：一家合作較久的客戶，是業(yè)內(nèi)比較知名的地產(chǎn)公司，BD該客戶的顧問(wèn)離職后，目前是以為junior的顧問(wèn)負(fù)責(zé)根據(jù)。也許是關(guān)系維護(hù)的原因，雖然一直有陸續(xù)合作，但之后就一直沒(méi)有open新的職位。之前一直做的幾個(gè)職位，每次推薦候選人給客戶，負(fù)責(zé)對(duì)接的HR要么是不愛(ài)搭理，要么就說(shuō)系統(tǒng)內(nèi)已有此人，目前已經(jīng)有連續(xù)四人被這樣的原因被Pass了。
那么，要如何通過(guò)解決客戶關(guān)系的問(wèn)題來(lái)避免這樣的問(wèn)題呢，客戶關(guān)系到底該如何維護(hù)呢？
其實(shí)客戶關(guān)系維護(hù)和我們?nèi)粘＞S護(hù)朋友關(guān)系是一樣的，如果你能做到客戶就像你的朋友，那你就成功了……那具體應(yīng)該如何做呢？
1、合作過(guò)的客戶，完成相關(guān)委托職位。
這類客戶，相對(duì)容易維護(hù)，關(guān)系可提升，做好相應(yīng)的規(guī)劃，有規(guī)律的定期給這些客戶打電話，表達(dá)你對(duì)他們的關(guān)心，以及詢問(wèn)客戶是否有需要幫助的問(wèn)題。
也可以找個(gè)合適的時(shí)間，二次拜訪或約出面談，這些投入，會(huì)給你帶來(lái)長(zhǎng)期而穩(wěn)定的回報(bào)。
2、合作過(guò)的客戶，但沒(méi)完成所委托職位。
這類客戶，也是我們維護(hù)的重點(diǎn)，雖然沒(méi)能完成給予的委托職位，但一次失敗，不意為著將來(lái)就無(wú)法再合作。
面對(duì)此類客戶，首先要了解未能成功完成case的原因是什么，這當(dāng)中肯定是有問(wèn)題存在的。了解之后，有針對(duì)性的跟客戶進(jìn)行溝通，找出問(wèn)題所在，并希望能得到客戶的理解與支持。
由此，良好的溝通，換位思考，或許才能做到相互信任和理解。維護(hù)方式，同上所述，關(guān)鍵點(diǎn)是如何再次得到客戶認(rèn)可。
3、KA客戶的維護(hù)。
大客戶的關(guān)系維護(hù)，當(dāng)然是重中之重。務(wù)必經(jīng)常聯(lián)絡(luò)及面對(duì)面溝通，偶爾也需宴請(qǐng)。時(shí)刻掌握客戶新動(dòng)向，要在第一時(shí)間內(nèi)得到再合作的機(jī)會(huì)。
特別指出的是，客戶人事關(guān)系的變動(dòng)也要關(guān)注，如有變化，應(yīng)及時(shí)對(duì)接上新的聯(lián)系人，把握機(jī)會(huì)，取得對(duì)方認(rèn)可及信任。 以上針對(duì)是不同類型的客戶關(guān)系的維護(hù)方法，但無(wú)論怎樣，用心是前提，特別像獵頭行業(yè)，除了用心還有提供專業(yè)的服務(wù)。真正的幫助客戶解決問(wèn)題，找到合適的候選人，為客戶公司創(chuàng)造價(jià)值。
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